カスタマーサクセス

デジタル時代のビジネススキル

デジタル時代の「カスタマーサクセス」の潮流／アマゾンに学ぶ

「カスタマーサクセス」は、お客様が満足する体験に寄り添って自社の商品やサービスを使い続けていただくことを目指す顧客中心のビジネス展開のことです。「カスタマーサクセス」を軸に、リテンションモデルを実現している象徴的な企業としてアマゾンを取り上げます。
2020.01.28
デジタル時代のビジネススキル
デジタル時代のビジネススキル

デジタル時代の「カスタマーサクセス」の潮流／トヨタに学ぶ

TOYOTAの「トヨタイムズ」って一体何だ？と思った人も多いのではないでしょうか。 その背景にある「カスタマーサクセス」の流れを探ります。 「カスタマーサクセス」は、顧客に自社の商品やサービスを使い続けていただくことを目指すデジタル時代のビジネスには欠かせないキーワードの１つです。
2020.01.25
デジタル時代のビジネススキル
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