アマゾンプライム

「カスタマーサクセス」は、お客様が満足する体験に寄り添って自社の商品やサービスを使い続けていただくことを目指す顧客中心のビジネス展開のことです。「カスタマーサクセス」を軸に、リテンションモデルを実現している象徴的な企業としてアマゾンを取り上げます。